Du khách đến Đà Nẵng đòi thay hướng dẫn viên vì chưng hôi

2 du khách Tây Ban Nha từ Đà Nẵng vào Hội An đã đề nghị đổi ngay chỉ dẫn viên bởi chưng ăn bận luộm thuộm, tóc tai bù xù, có mùi hôi và không lo hướng dẫn cho khách mà tiền lo đi shopping mua đồ cho mình! Một chuyện đầy phản nghịch cảm

"Trước khi đi vào nội dung đích thị của buổi tọa đàm, tôi xin san sớt một chuyện mà đến 7h30 sáng nay mới áp giải quyết xong, có liên quan trực tiếp kiến đến chỉ dẫn viên (HDV)" – ông Trần Trà, Chủ viên tịch Câu lạc bộ HDV du lịch Đà Nẵng mở màn phát biểu của mình tại buổi tọa đàm "Giải pháp phát triển HDV tiếng hiếm trên địa bàn Đà Nẵng" vì chưng Sở VH-TT-DL TP tổ chức ngày 31/10 bằng một câu như thế.

HDV du lịch hướng dẫn cho du khách nước ngoài tham quan Bảo tàng điêu tự khắc Chăm Đà Nẵng Rồi ông kể, ông không tiện nêu tên người HDV đó và công ty du lịch đã thuê anh ta nhưng sáng 30/10, anh này được giao chỉ dẫn cho 2 du khách Tây Ban Nha từ Đà Nẵng vào Hội An. Tới 7h tối, hai du khách này gọi điện về hãng du lịch ở Tây Ban Nhà mà họ đã mua tour và sau đó thì ông nhận được thông báo từ hãng yêu cầu đổi ngay HDV!

"Lý bởi vì là người HDV đó ăn mặc rất luộm thuộm, tóc tai bù xù, thậm chí trong người có mùi hôi. Và người HDV đó không lo chỉ dẫn cho khách mà tiền lo đi shopping mua đồ cho mình. Một tay xách cái này, một tay xách cái kia, vai mang túi xách. Thế là khách chụp ảnh gửi cho tôi. Từ 11h tối bữa qua đến 7h sáng nay tôi mới tìm được HDV thay thế người đó!" – ông Trần Trà thuật lại. Chủ viên tịch Hội Lữ hành Đà Nẵng Cao Trí Dũng khẳng định "không có cái nhìn phiến diện" nhưng cũng đồng cân ra "cái phổ biến mà danh thiếp công ty lữ khách gặp thường xuyên là 10 HDV thì hết 6 – 7 người bởi ích lợi cá nhân chủ nghĩa hơn là lợi ích điểm đến, lên xe là nghĩ cách làm sao đưa khách đi shopping (để hưởng huê hồng của nơi bán hàng), làm sao optional tours (bắt tay với danh thiếp điểm đến bán thêm tour ngoài chương trình để kiếm lợi riêng mà không báo về cho hãng lữ hành), làm sao kiếm chỉ tips (tiền boa của khách sau khi chấm dứt tour) cho nhiều, chứ không phải làm sao giới thiệu được mỗi cái là hay, cái đẹp của điểm đến".

HDV du lịch nói gì? Trước những ý kiến này, PV đã có cuộc thảo luận với ông Hồ Văn Thường (trú tại 242/16 Nguyễn Công Trứ, quận Sơn Trà, Đà Nẵng), năm nay 65 tuổi, làm nghề HDV du lịch tiếng Tây Ban Nha từ năm 1993, đến nay đã 21 năm. Người HDV lão làng này cho rằng "trường hợp như anh Trần Trà phản ánh chỉ là hy hữu thôi".

Nhưng rồi ông cũng thừa nhận: "Có những HDV trẻ bây chừ bởi chưng nhiều tác động chứ không phải đồng cân có việc hướng dẫn cho du khách, thí dụ như tác động từ lái xe chẳng hạn. Thành ra họ phải thế này, phải thế kia. Họ vì lợi quyền của mình là một, rồi còn lợi quyền của tài xế là hai... nên họ làm có nhiều lúc khiến khách không vừa lòng!".

HDV lão làng Hồ Văn Thường đáp phỏng vấn báo chí về những phản ánh bất lợi đối với đội ngũ HDV trên địa bàn Đà Nẵng Theo ông, HDV đi tour một ngày được mấy trăm ngàn, còn lái xe ô tô du lịch tiền được 30.000 đồng. Vì vậy, khi qua làng đá mỹ nghệ Non Nước chẳng hạn, khách không muốn thì HDV cũng phải bằng mọi cách thuyết giáo phục họ vào danh thiếp cửa quy hàng bán đồ đá. "Chỉ cần đưa khách vào cửa hàng phục là lái xe được bồi dưỡng. Mình không đưa khách vô đó thì lái xe chết đói. Áp lực là ở chỗ đó. Phải đưa khách vào để lấy được vài đồng chỉ "cửa". Khổ thế đấy, hiểu chưa?" – ông Hồ Văn Thường nói.

Xác nhận điều động ông Hồ Văn Thường nói, Phó Hiệu trưởng Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng Dương Quốc Cường cho hay, ông từng trực tiếp chứng kiến có những lái xe ô tô hòm đưa khách ra sân bay, thấy khách không boa, không gửi ít chỉ bồi dưỡng là gia tộc thả HDV ở đó luôn, thậm chí nhìn HDV bằng con mắt rất ác cảm. Rồi ông đặt câu hỏi: "Lái xe nhìn HDV như thế thì họ còn nhìn khách thế nào nữa?". Ảnh hưởng rất tiêu cực

Theo ông Trần Trà, với 1.612 người được cấp thẻ thì Đà Nẵng không phải quá lo về số phận lượng HDV du lịch, nhưng chất lượng thì rất đáng quan tâm. Tuy phục dịch hết HDV trên địa bàn biểu thị được vai trò là người hết sức sứ, người chuyển vận tải thông tin, giới thiệu đất nước, con người Việt Nam đến với du khách trong và ngoài nước, song cũng không hiếm trường hợp gây tác dụng ngược. "Du khách đến mà vui vẻ ra về thì sẽ giúp cho việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng và Việt Nam rất tích cực. Nhưng khi HDV hạn chế về tiếng nói mê hoặc tác phong, đạo đức nghề nghiệp chưa đúng chuẩn thì sẽ gây ảnh hưởng lớn, khiến hình ảnh của chúng mình trở thành thử không tốt trong mắt du khách, đặc biệt là khách nước ngoài.

Như chuyện tôi vừa kể, lẽ ra người HDV đó phải biểu thị vai trò khi tác nghiệp, nhưng anh ta lại quên là mình đang chỉ dẫn cho khách, để rồi gây ra bất lợi. Khách chụp hình anh ta gửi cho danh thiếp dụng cụ thông báo hết sức chúng thì rõ ràng sẽ gây ảnh hưởng rất tiêu cực đến hình ảnh của du lịch TP nói riêng, sông núi nói chung" – ông Trần Trà nói. Báo cáo của Sở VH-TT-DL Đà Nẵng tại cuộc tọa đàm cũng thừa nhận: "Đà Nẵng có trên 1.600 HDV được cấp thẻ nhưng chất lượng chưa cao, do vậy số mệnh lượng HDV được danh thiếp công ty lữ hành dùng tiền chưa văn bằng một nửa mệnh lượng đã được cấp thẻ!".

Tags: Chuyên thời trang nữ sỉ đầm cao cấp, lẻ cực rẻ đầm dự tiệc, đầm công sở, đầm maxi, đầm ôm body, áo thun giá sỉ, áo thun nữ, áo sơ mi nữ, áo thun cặp đôi, áo thun giá sỉ, thời trang nữ giá sỉ, váy đầm nữ A, đầm công sở xòe, đầm dự tiệc xòe, đầm ren xòe phân phối độc quyền tại An Đông Plaza và xuất khẩu đi các nước Anh, Mỹ, Canada, Úc